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摘要: 运维支持在企业信息化建设中扮演着重要角色。紧急事件的发生往往给企业带来巨大的经济损失和声誉风险。因此，建立紧急事件响应和处理流程是企业信息化运维工作中的重要部分。本文从紧急事件的定义和分类开始，阐述了紧急事件响应和处理流程的内容及关键环节，提出了如何有效应对紧急事件的具体措施，并探讨了运维支持中需要注意的问题，旨在为企业运维支持团队提供参考和借鉴。 关键词: 运维支持、紧急事件、响应
